Voor het vervoer van medische attributen adviseren wij om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. De contactgegevens zijn terug te vinden op onze website.

Ben je op de luchthaven, meld je dan altijd bij een bemande check-in balie. Heb je hulp nodig met inchecken, meld je dan bij balie 24. Indien noodzakelijk word je door een van onze medewerkers opgehaald of weggebracht naar een aantal plaatsen op Eindhoven Airport. Vul hiervoor het formulier op onze website in.

Je kunt op of naar de volgende plaatsen opgehaald/weggebracht worden:

• Parkeergarage P1, voor aankomst met het openbaar vervoer, parkeren of kiss & ride. Bij aankomst kun je je melden bij het mobility assistance punt in P1. Dit punt bevindt zich naast parkeerbeheer op de 1e verdieping, welke met de lift bereikbaar is.

Sommige reizigers hebben wat extra ondersteuning nodig terwijl hun beperking verborgen en dus niet zichtbaar is. Om mensen in de omgeving van de drager er discreet op te wijzen dat hij of zij extra uitleg of bijvoorbeeld wat meer tijd nodig heeft, is er het keycord met de zonnebloemen. Het Hidden Disabilities Sunflower keycord is wereldwijd in gebruik genomen door een groot aantal luchthavens en ontmoetingsplaatsen. Ook Eindhoven Airport biedt de extra ondersteuning aan dragers van het keycord.

Op Eindhoven Airport zijn PRM assistenten actief. Samen begeleiden zij PRM passagiers op Eindhoven Airport. Zo zorgt Eindhoven Airport voor klantvriendelijke en professionele assistentie aan passagiers met een beperking of  verminderde mobiliteit, ofwel PRM: Persons with Reduced Mobility. 

Begeleiding bij verminderde mobiliteit  Onze PRM assistenten begeleiden deze reizigers op het hele Eindhoventerrein en in het terminalgebouw veilig en op tijd: van de ingang van het luchthaventerrein naar het vliegtuig, van het vliegtuig naar het volgende vervoersmiddel. 

Kwaliteitsstandaard  De dienstverlening voor PRM wordt uitgevoerd conform de EG verordening Nr. 1107/2006. Bij de totstandkoming van de kwaliteitsniveaus hebben we de richtlijnen van de ECAC doc.30 aangehouden als uitgangspunt. Veiligheid, kwaliteit, gastvrijheid en kundigheid staan hoog in het vaandel bij de uitvoering van dienstverlening aan PRM. De aard van de begeleiding wordt zoveel mogelijk afgestemd op wat de passagier wel en niet zelf kan of wenst. Op die manier krijgen personen met een verminderde mobiliteit dezelfde mogelijkheden om per vliegtuig te reizen als ieder ander.  De PRM assistenten zijn getraind in gastvrijheid en het omgaan met mensen die extra zorg behoeven, hebben kennis van luchtvaartprocessen en veiligheidsnormen en hebben zo nodig een tilinstructie gevolgd.   Om lange wachttijden te vermijden en tijdige ondersteuning te garanderen, is het belangrijk dat je de PRM-dienst minimaal 48 uur voor vertrek van de vlucht aanvraagt bij de luchtvaartmaatschappij. 

Voor vertrekkende passagiers geldt de volgende kwaliteitsstandaard;  Heb je de PRM-dienst vooraf geboekt en heb je je na aankomst op de luchthaven bij ons gemeld? We streven ernaar 80% van de reizigers binnen 10 minuten te voorzien van assistentie. De maximale wachttijd is nooit langer dan 20 minuten. Voor reizigers die de dienst niet vooraf hebben geboekt, streven we naar wachttijden van 25 tot maximaal 30 minuten. 

Voor aankomende passagiers geldt de volgende kwaliteitsstandaard;  Voor 80% van de passagiers die vooraf is aangemeld, is assistentie binnen 5 minuten na aankomst van de vlucht beschikbaar. De wachttijd is nooit langer dan 15 minuten. Voor passagiers die niet vooraf zijn aangemeld, streven we naar een wachttijd van 15 tot maximaal 20 minuten.  Wij brengen passagiers met hun eigen rolstoel tot aan de vliegtuigdeur. En we kunnen op aanvraag de passagier overzetten naar een tilrolstoel richting de vliegtuigstoel. De handbagage wordt door ons opgeborgen en de luchtvaartmaatschappij laadt de eigen rolstoel in het ruim van het vliegtuig 

Heb je ondanks onze aandacht voor kwaliteit toch klachten? Mail die dan naar info@eindhovenairport.nl. Klachten over onze PRM-dienstverlening worden binnen 3 dagen beantwoord.