"We doen alles voor een gelukkige passagier”

Dit is het eerste verhaal van de campagne '#Wij zijn Eindhoven Airport' Maandelijks publiceren we op deze pagina een verhaal met een van de medewerkers van de luchthaven en de week daarna volgt publicatie van een podcast gemaakt door Summa Luchtvaartdienstverlening.

 

Zwaar weer op komst, een bagagebandstoring, bhv-geval of een vliegtuig dat gaat uitwijken; Frédérique Portheine, Airport Operations Manager bij Eindhoven Airport, weet het als eerste. Ze beoordeelt de gevolgen voor het luchthavenproces, neemt de nodige besluiten en schakelt met bijvoorbeeld de verkeerstoren, afhandelaar, beveiliging, douane en/of de marechaussee. Frédérique is samen met haar directe collega's van Airport Operations verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op de luchthaven. “Eigenlijk zijn wij de regisseur. De mensen op de set zijn er direct voor de passagiers en de bagageafhandeling.” Ze houdt scherp in de gaten of de processen goed doorlopen en of op het platform te allen tijde de safety- en securityregels worden nageleefd. Zo stuurt ze een calamiteit aan en houdt de inzet van de gates en/of bagagebanden in de gaten als het druk wordt, kijkt camerabeelden terug bij een verdachte situatie en geeft medewerkers een waarschuwing als safety- of securityregels worden overtreden. Als alles op rolletjes loopt, krijgt de reiziger niets mee van het werk dat Frédérique en haar directe collega's verzetten. Ze geniet van de dynamiek op de luchthaven. "Want geen dag is hetzelfde.” Zo zoekt ze de ene dag een oplossing voor de doos met levende kreeften in de bagagehal die niet mee aan boord mag, laat de volgende dag de marechaussee een verdachte tas onderzoeken en maakt de dag erop een plan voor de luchthavenprocessen vanwege verwacht extreem weer met veel sneeuw of mist. “We doen alles voor een gelukkige passagier en we staan voor elkaar klaar. Dat is typisch Eindhoven Airport.”      

 

Luister hier de podcast ‘Ready for Take-Off’ van Summa Luchtvaartdienstverlening via Spotify of via Apple podcasts .   #wijzijneindhovenairport