Hieronder leggen we uit hoe we omgaan met de persoonsgegevens die we verwerken binnen onze dienstverlening voor Persons with Reduced Mobility (PRM). Hierbij geven wij uitleg over de verwerking in het kader van de PRM-dienstverlening en bij het gebruik van de PRM-callpoints.

PRM-dienstverlening

Welke persoonsgegevens verwerken wij? Bij het verlenen van de PRM-dienstverlening kunnen de volgende persoonsgegevens worden vastgelegd:

• Contactgegevens: titel, voorletters, voor- en achternaam, telefoonnummer, adresgegevens, geboortedatum en e-mailadres.

• Assistentiebehoefte en hulpmiddelen.

• Vluchtgegevens, waaronder:

  • Datum en tijd vlucht

  • Vluchtnummer

  • Stoelnummer vliegtuig

  • Aanvullende gegevens, zoals:

    • Doorvluchten vanaf een buitenstation

    • Ticketnummer

    • Reisklasse

• Andere door de luchtvaartmaatschappijen verstrekte informatie

• Gegevens over de dienstverlening:

  • Aanmaakdatum en tijdstip PAL/CAL/PSM (soorten dienstverlening)

  • Invoerdatum en -tijdstip PRM-verzoek

  • Uitvoerdatum en -tijdstip PRM-verzoek

  • Type proces (arriverend, vertrekkend)

  • Startpunt PRM afhandeling

  • Starttijd PRM afhandeling

  • Eindpunt PRM afhandeling

  • Eindtijd PRM afhandeling

  • Bron van aanmelding

  • Absent

• Opmerkingen of aantekening gemaakt tijdens direct contact, bijvoorbeeld bij communicatie via een PRM-callpoint, contact met medewerkers in de assistentiewachtruimte, of tijdens de uitvoering van de PRM-dienstverlening.

Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens? De dienstverlening voor PRM wordt op Eindhoven Airport uitgevoerd conform de EG verordening Nr. 1107/2006 en de zogenaamde interpretative guidelines. Eindhoven Airport is op basis van die PRM verordening verplicht personen met beperkte mobiliteit bijstand te verlenen zodat zij in staat zijn om te kunnen vliegen. Eindhoven Airport verwerkt in dit kader persoonsgegevens op basis van de AVG-grondslag ‘wettelijke verplichting om te voldoen aan de PRM-verordening’. De gezondheidsgegevens verwerkt Eindhoven Airport op basis van de uitzonderingsgrond ‘zwaarwegend algemeen belang op grond van Unierecht (PRM-verordening)’.

Daarnaast voert Eindhoven Airport analyses uit op basis van gegevens die Eindhoven Airport verwerkt heeft tijdens de PRM-dienstverlening. De volgende gegevens worden niet verwerkt voor analysedoeleinden:

• de direct herleidbare persoonsgegevens, zoals de naam van de passagier; en

• de bijzondere persoonsgegevens, zoals de gegevens die iets zeggen over de vereiste hulp

Deze analyses vinden plaats om de PRM-dienstverlening te verbeteren. Eindhoven Airport heeft hiertoe een gerechtvaardigd belang.

De PRM-dienstverlening leidt ertoe dat elke reiziger van de luchthaven gebruik kan maken en via deze route veilig en tijdig zijn vliegtuig kan bereiken en/of verlaten. Het belang van Eindhoven Airport is dat zij haar luchthaven zo toegankelijk mogelijk wil laten zijn, zodat elke reiziger in staat is om via deze route te reizen. Deze belangen zijn maatschappelijk van aard. Eindhoven Airport streeft geen commercieel doel na bij de aanbieding van de PRM-dienstverlening.

Hoelang bewaren wij jouw gegevens? De persoonsgegevens die Eindhoven Airport verwerkt bij de uitvoering van de PRM-dienstverlening worden maximaal 6 maanden bewaard om (eventuele) klachten van passagiers af te kunnen handelen. Met wie delen wij jouw gegevens? De PRM-dienstverlening wordt uitbesteed aan een derde partij Viggo Eindhoven Airport B.V. (“Viggo”). Viggo is verwerker in de zin van de AVG.

Viggo maakt met toestemming van Eindhoven Airport gebruik van de volgende sub-verwerker, die namens Viggo persoonsgegevens verwerkt:

• SITA: Dit bedrijf levert het wereldwijde platform voor berichteninfrastructuur binnen de luchtvaartsector, ook op het gebied van de PRM-dienstverlening ten behoeve van onder meer Eindhoven Airport, Viggo en luchtvaartmaatschappijen.

• Bird B.V.: dit bedrijf faciliteert het versturen van SMS-berichten.

De luchtvaartmaatschappijen zijn betrokken bij de PRM-dienstverlening, maar hebben geen toegang tot de persoonsgegevens die Eindhoven Airport (feitelijk Viggo) in dit kader verwerkt.

Verwerken wij persoonsgegevens buiten de Europese Unie? De PRM-dienstverlening kan door iedereen worden afgenomen die voldoet aan de definitie van iemand met een verminderde mobiliteit zoals aangegeven in de PRM Verordening. Dit maakt dat de PRM-dienstverlening door Eindhoven Airport een internationaal karakter heeft.

De PRM-dienstverlening ziet in de kern toe op in Nederland (Eindhoven Airport) uitgevoerde bijstand aan betrokkenen. Het is mogelijk dat de gegevensverwerkingen verder strekken dan Nederland alleen. Dat is bijvoorbeeld het geval als een reiziger die in het buitenland verblijft direct contact opneemt met Eindhoven Airport over de gewenste PRM-dienstverlening. Ook kan het zo zijn dat Eindhoven Airport via de luchtvaartmaatschappij persoonsgegevens ontvangt van reiziger die op dat moment nog niet in Nederland zijn. Er vinden geen doorgiften van persoonsgegevens plaats door of naar (sub-)verwerkers van Eindhoven Airport buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

PRM-callpoint

Welke persoonsgegevens verwerken wij? Wanneer de passagier gebruik maakt van het PRM-callpoint, wordt er een directe verbinding gemaakt tussen de passagier en een medewerker van Viggo (de derde partij die de PRM-dienstverlening uitvoert). Eindhoven Airport kan de beste dienstverlening bieden door gebruik te maken van de volgende functies:

• Spraakfunctie

Tijdens het gebruik van het PRM-callpoint wordt het gesprek (en daarmee de stem van de passagier) realtime (live) gedeeld met een medewerker van Viggo.

• Videofunctie

De videoverbinding zorgt ervoor dat er beeld van de passagier wordt gedeeld met een medewerker van Viggo, waarbij omstanders niet herkenbaar in beeld zullen zijn door de blur-functie.

Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

• Spraakfunctie

Om mondelinge communicatie mogelijk te maken. Dit is vooral nuttig in situaties waar snelle interactie vereist is en tekstuele communicatie te langzaam of onpraktisch zou zijn.

• Videofunctie

Om een visueel beeld te schetsen van de passagier die assistentie nodig heeft. Hiermee kan de medewerker beter inschatten (en doorgeven) welke passagier ondersteuning nodig heeft, wat de kwaliteit van de geboden assistentie verbetert.

Specifiek voor het PRM-callpoint kan een grondslag worden gevonden in de wettelijke verplichting van artikel 7, lid 3, van de PRM-verordening. Eindhoven Airport is namelijk verplicht om zijn uiterste best te doen om ook PRM-passagiers zonder reservering te assisteren. Deze dienstverlening kan het beste worden geboden via het PRM-callpoint, aangezien dit de beste manier is om de behoeften van de PRM-passagier zo duidelijk mogelijk te achterhalen en op basis hiervan te kunnen assisteren.

Hoelang bewaren wij jouw gegevens? Het PRM-callpoint maakt pas verbinding wanneer jij belt. Beelden en spraak worden alleen realtime (live) gedeeld met de PRM-dienst en worden niet opgeslagen.

Met wie delen wij jouw gegevens? Wij delen jouw persoonsgegevens niet met derde partijen, anders dan Viggo.

Verwerken wij persoonsgegevens buiten de Europese Unie? Eindhoven Airport verwerkt jouw persoonsgegevens alleen binnen de Europese Economische Ruimte.

Wie is verwerkingsverantwoordelijke? Eindhoven Airport N.V.